Система “Поликлиника без очередей” на практике.

Вот уже год как в городской поликлинике номер 6 г.Одессы для удобства маленьких пациентов и их родителей действует проект “Поликлиника без очередей”.

Это возможность электронной записи к конкретному специалисту на определённое, удобное время. За это время удалось успешно преодолеть все технические и другие сложности, связанные с внедрением инноваций – уже более 100 000 человек успешно воспользовались данной опцией.

Тем не менее периодически возникают жалобы от некоторых мам, которые предъявляют претензии в отсутствии возможности записаться к тому или иному специалисту чуть ли не две недели… Система “Поликлиника без очередей” оснащена аналитически-статистическим компонентом, способным предоставить достоверную информацию по каждому из тех, кто в ней зарегистрирован.

Что же оказалось при детальном рассмотрении ситуации? Самые активные из жалующихся были записаны на приём до 5 раз в 1 день к разным специалистам и при этом НЕ ПОСЕТИЛИ НИ ОДНОГО ИЗ НИХ!
Более того, ни одно из запланированных ими посещения не было отменено!

Если задуматься, то вольно или невольно эти люди не пришли сами и при этом воспрепятствовали тем, кто, возможно, более чем они нуждался в консультации. И статистика беспристрастно говорит о том, что до 50% людей, записавшихся на приём, не приходят, не отменив визит к доктору в системе.

Когда внедряется что-то новое для того, чтоб оно работало продуктивно и эффективно изменения нужно начать с самого себя. Европа, в которую все мы стремимся, не где-то там – она начинается в нас самих, поэтому найти 5 секунд, чтоб отменить приём, на который не сможешь пойти это и не сложно, и очень важно одновременно!

На видео: мнение главного врача детской поликлиники номер 6, к.м.н. С. П. Горищака.